빛의 속도 영국 주재 한국 대사관

이번에 개인적인 일로 영국 주재 한국대사관을 통해 몇몇 업무를 처리했는데 열라 친절하고 속도 빠르고 배려가 넘친다. 

인터넷이나 언론을 통해 접했던 불친절한 태도나 고압적인 자세 따위는 하나도 없다. 

뭐 이런 식이다. 얼마 전 목요일 오후에 무슨 서류 하나를 대사관에 가서 신청했는데 그 결과를 다음 월요일 오전에 케임브리지 집에서 받았다. 

대사관에서 본국에 신청해 발급받은 뒤 외교행랑으로 대사관으로 배송하고, 그 뒤 다시 대사관에서 특급우편으로 우리집까지 보내는데 총 4일이 걸린 거다. 

영국 행정기관에 뭐 하나 신청하면 빨라야 근무일수 기준으로 5일이다. 

최장 5일이 아니라 '우리는 근무일수로 5일 이내에 처리하는 것을 목표(!)로 하고 있다.'고 적혀 있다. 

보통은 처리기한이 근무일수 기준 10일 아니면 15일이다. 

그리고, 그 기한 내에 온다는 보장도 없다. 

안 오면 다시 연락하라는 식이다. 

이런 느림보 행정에 익숙해져 있다가 한국의 이런 빛의 행정을 다시 접하고 나니 정말 감동의 눈물이 흐를 뻔했다. 

그리고, 또 뭐 하나를 부부가 같이 신청했는데 서류가 좀 미진한 게 있었다. 

영국 행정기관은 서류 미진하면 얄짤 없다. 

바로 반송이거나 접수거부다. 

근데, 대사관에서는 전화가 왔다. 

아내에게 먼저 전화했는데 아내가 일 때문에 전화를 안 받으니 내게 다시 전화했다. 

전화로 이런저런 설명을 해 주고서는, 부족한 건 스캐닝해서 그냥 자기에게 이메일로 보내달라고 한다. 

런던까지 다시 나올 필요 없다고. 

아, 다시 한 번 감동의 쓰나미가. 

부부가 저녁 먹다가 한 말. "한국 대사관 왜 욕하는 거야??" 

2014년 11월 28일

신상희